Ditransa mantuvo el proceso de construcción de su Plan de Continuidad. Durante la pandemia, se implementaron dos subprocesos que permitieron la resiliencia y el crecimiento de la compañía: gestión de crisis y gestión de estrategia.
En relación con el manejo de crisis, Ditransa se adaptó a los cambios en los patrones de consumo, a través de la implementación de nuevos productos o canales de atención. Así, se implementó la transformación digital y se activó el comité de crisis, para la toma de decisiones y de seguimiento a la pandemia.
En cuanto a la gestión de estrategia, se realizaron ajustes de procesos clave del negocio y se depuraron otros para asegurar el flujo de caja. Así mismo, se enfocaron las acciones en repensar el propósito y futuro de la compañía. En ese sentido, se han analizado nuevos escenarios para redefinir el modelo de negocio y asegurar su sostenibilidad en el tiempo.
De esta manera, se priorizaron varios proyectos como los siguientes:
- Nuevo servicio HOME D: entrega al consumidor final de productos comprados en las diferentes plataformas de comercio electrónico de los clientes foco.
Esta línea tiene como propuesta de valor: “hacemos posible que la experiencia de entrega sea el complemento ideal de la promesa de valor ofrecida por nuestros clientes”. En otras palabras, además de enfocarse en el cliente, también, pretende responder a la necesidad del “cliente de mi cliente”, identificando oportunidades en toda la cadena de distribución.
- Ditransa digital: la compañía viene actualizando su modelo operativo, para reemplazar procesos manuales y soportes en papel. Así, se definieron puntos de generación de valor que están siendo modificados, actualizados y digitalizados, con el propósito de adaptarlos a la nueva normalidad.